Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a Antere coleta, usa, armazena e protege dados pessoais de quem interage com nossos canais de atendimento comercial — WhatsApp, e-mail e formulários em nossos sites e nos sites de produtos parceiros que atendemos (como o PDVet).

1. Quem é o controlador dos dados

Antere é o nome comercial de F. de Carvalho Spahn Consultoria em Tecnologia da Informação LTDA, responsável pelo tratamento dos dados descritos nesta política.

Contato: comercial@antere.com.br

2. Quais dados coletamos

3. Como coletamos

• WhatsApp: via API oficial do WhatsApp Business (Meta), quando você inicia ou responde uma conversa com nossos números comerciais.
• E-mail: quando você escreve para os endereços de contato divulgados em nossos canais.
• Formulários: quando você preenche um formulário em nosso site ou no site de um parceiro comercial que atendemos.

4. Para que usamos seus dados

• Conduzir o atendimento comercial e responder às suas dúvidas sobre produtos e planos.
• Registrar seu interesse em nosso sistema de gestão de relacionamento com clientes (CRM), para dar continuidade ao contato.
• Elaborar e enviar propostas comerciais.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis à nossa atividade.

Parte do nosso atendimento inicial é conduzido por um agente de inteligência artificial, que interpreta sua mensagem e pode coletar os dados acima de forma conversacional. Conversas podem ser revisadas por um atendente humano da nossa equipe comercial.

5. Com quem compartilhamos seus dados

Não vendemos seus dados. Compartilhamos dados apenas com prestadores de serviço que operam em nosso nome, sob instruções e acordos de confidencialidade:

• RD Station — plataforma de CRM onde seu contato e histórico comercial são registrados.
• Google (Google Sheets) — armazenamento operacional de leads.
• Meta (WhatsApp Business Platform) — infraestrutura de envio e recebimento de mensagens.
• Google (Gemini) — processamento de linguagem natural para o atendimento automatizado por IA.
• Resend — envio de e-mails transacionais.
• Provedor de hospedagem (Cloudfy) — infraestrutura onde nossos sistemas de automação rodam.

Quando atendemos em nome de um produto parceiro (ex.: PDVet), seus dados também podem ser compartilhados com esse parceiro para fins de continuidade do relacionamento comercial e ativação do produto contratado.

6. Por quanto tempo guardamos seus dados

Guardamos seus dados enquanto durar o relacionamento comercial e pelo prazo adicional necessário para cumprir obrigações legais (fiscais, contábeis) ou para exercício de direitos em processos judiciais ou administrativos.

7. Seus direitos

Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você pode solicitar a qualquer momento:

• Confirmação de que tratamos seus dados, e acesso a eles.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Exclusão dos seus dados, exceto quando devamos retê-los por obrigação legal.
• Portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço.
• Revogação do consentimento, quando aplicável, e informação sobre as consequências dessa revogação.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail comercial@antere.com.br. Veja também nossas Instruções de Exclusão de Dados para o pedido específico de exclusão.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração indevida, incluindo controle de acesso por credenciais, comunicação criptografada com provedores externos e segregação de ambientes de teste e produção.

9. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. A data da última atualização estará sempre indicada no topo desta página.

10. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados: comercial@antere.com.br.